V řízení provozu IT a uživatelské podpory je klíčová funkce dispečinku, tedy rozdělování práce na ty správný řešitelský skupiny. V TME je jich mraky a situace se stává ještě nepřehlednější díky outsourcingu největších aktivit (aplikační a infra podpora, podpora PC) dvěma velkým firmám.
Pak se stane, že uživatel zadá né úplně přehlednej požadavek ve stylu "kurva je to rozbitý". V TPCA by se prostě sebral dispečer a zavolal by "Fando, co to vlastně potřebuješ vopravit a vod koho?" a Fanda by vysvětlil a dispečer přiřadil nejvhodnějšího technika.
V TME je strategie dispečinku jinší. Asi proto, že každej je zavalenej svejma úkolama, Fandovi nezavolá nikdo. Každej, kdo ticket dostane do spárů, doň dopíše "To není naše" a hodí to někomu dalšímu, idálně někomu, koho nemá zrovna v lásce. Takhle to chvilku cestuje, až to dorazí do skupiny s názvem TME_IS_Lotus_Notes_Development, což jak většina pochopí je skupina pro podporu již neexistujícího poštovního systému. A protože systém neexistuje, ve skupině nejsou žádní lidé. A takové tickety tam pak hnijí na věčnosti. A já když zrovna nemám hromadu věcí na práci, občas se do té skládky juknu a volám "Fando, cos chtěl?"
Update: drtivá většina odpovědí je ve stylu "Už nic" nebo pregnatněji "Trhněte si, ajťácký paka".
Žádné komentáře:
Okomentovat